“阿城发布”微信公众号消息，阿城区供热办10月22日通报，21日，网络发现《哈尔滨一供暖热线听筒搁一边拒接来电》视频后，该办迅速针对网上反映的情况进行调查。

经调查核实，视频曝光的电话为阿城区一热力企业热力公司金京运营部办公电话（0451-53966252），曾作为金京热管所片区的供暖热线电话。2023年初，该企业热力公司开展了智慧供热改造工程，各片区供暖热线由多个号码统一变更为0451-53961199一码多席供热服务平台。当日，金京运营部一工作人员私自将电话听筒搁置一边，目前，该工作人员已被调离工作岗位，相关工作人员分别给予党政纪处分。

对视频当事人反映的供热问题，热力公司已第一时间安排工作人员对其所住高层中区用户温度与高低区用户存在温差进行调整，并于当日得到解决。

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