一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语1.您好!这里是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7.对不起，这类业务请您向XX处(室、中心、分院)咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，……没关系。

9、再见。

三、打电话用语10.您好!请问您是XX单位吗?11.我是广州市统计局XX处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您?12.请帮我找一下XX同志，谢谢!13.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语14.请进!15.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。

16、请稍等，我马上为您办理。

17.他(她)不在，请问有事需要转告吗?18. XX处(室、中心、分院)在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐(请喝茶)。

21.我就是，请问有事需要办理吗?22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗?24.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。

26.请问XX处(室)在哪间办公室?27.请问XX同志在吗?28.非常感谢您(麻烦您啦)。