据中证报，证监会投资者保护局副局长林丽霞8月26日表示，12386热线是证监会服务投资者的重要窗口和平台，运行近9年来，累计妥善处理投资者诉求约80万件，为投资者挽回损失约3亿元，在防范化解金融风险、维护市场和社会稳定、保护投资者合法权益方面，发挥了积极作用。近期，证监会将对12386热线进行优化升级，建设12386网络平台，和12386热线电话共同构成12386服务平台，接受投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项，依法处理投资者合理诉求。