毕马威联合京东云发布《智慧网点与数字化营销运营白皮书》。基于对16家银行共50家省级分行的调研结果显示，86%被调研对象认为物理网点不会消失，94%分行表示已开展网点数字化转型。被调研分行中，64%迈入数字化选址阶段，80%已启动渠道协同建设。整体银行业网点转型成效逐渐显现，60%分行表示成效符合预期，28%分行认为转型成效优于预期效果。白皮书指出，新生代客群消费偏好对银行服务的交互体验、社交属性等提出更高要求，与年轻人达成深层次共鸣、拓展这部分零售金融资源成为重要课题。