大家目前应该是对于淘宝网新增阿里旺旺使用管理规范 表现优异可获“金牌客服”认证方面的知识比较感兴趣，所以今天小编也是特地在网络上收集了一些淘宝网新增阿里旺旺使用管理规范 表现优异可获“金牌客服”认证方面的知识来分享给大家，感兴趣的小伙伴就好好看下下面的文章吧。

编程客栈（www.cppcns.com）6月30日 消息:昨日晚间，淘宝发布了关于新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》的公示通知，将于2022年7月6日正式生效。

根据通知，平台将在2022年8月份、9月份对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警，从10月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告，特别严重的卖家扣A类4分。从2023年2http://www.cppcns.com月份起，将对上一考核周期不达标的卖家扣A类4分。

据悉本次新增要点有以下三个:

1、上线客服指标查询看板，卖家可通过进入 千牛工作台-客服-接待数据，查看指标明细数据。

2、新增《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》，明确阿里旺旺使用原则、使用要求、服务考核标准等。

使用原则方面要求:卖家应当配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应该礼貌、热情、专业，使用阿里旺旺及客服机器人积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题，包括但不限于商品、配送、售后、投诉等咨询内容，保证良好的服务质量。卖家使用客服机器人接待过程中，平台会为买家提供“转人工”入口。

规则明确，卖家不得通过阿里旺旺发布或推送含有易导致交易风险的信息，包含但不仅限于第三方商品、第三方网站或客户端等。不得通过阿里旺旺发布对他人辱骂、诅咒、威胁等语言攻击的信息。不得通过阿里旺旺泄漏淘宝网商业信息/他人信息，影响淘宝网的正常运营秩序AxowaOvAvu、效率、体验或致使淘宝网商业信息/他人信息存在泄露风险。