汇丰银行正在为正在进行的银行业革命做准备，强调了六种新的工作类型，这对于数字金融服务业的发展至关重要。

这家全球性银行最近承诺在新的增长战略中投资170亿美元的技术支出，目前正在招聘1000多个数字职位，包括UI设计师、数字产品经理、软件工程师、解决方案架构师、探索性测试人员和交付经理。

然而，随着数字革命的发展，银行将寻求拥有不断发展的技能的人，专门从事虚拟现实、预测算法和对话式商务等新应用。

汇丰银行数字、零售银行和财富管理全球主管乔希巴托利(Josh Bartoli)表示：“今天和明天的许多角色和职位对我们来说都是未知的。但是，可以肯定的是——人工智能不会取代人工智能。在客户体验方面，将最好的技术与人力相结合将是好与坏的区别。”

为了说明劳动力的变化，该银行在未来学家汤姆奇斯莱特(Tom Cheesewright)的帮助下编写了一份报告，分析了银行业面临的挑战和机遇，以预测未来的六种角色：

混合现实体验设计师

共识在不断发展，混合或增强现实(MR/AR)将成为未来我们进入数字世界的主要界面。用一层数字数据覆盖我们的物理世界，使我们能够创建任何可以想象的角色或物体，并将其放置在物理空间中，就像它们是真实的一样，这项技术可能会在未来用于满足我们的一些银行需求。

关键技能：设计这些复杂的3D界面并使其流畅直观将是未来主要的新工作领域，需要美学设计、品牌、用户体验和3D力学方面的技能。

算法技术员

通过各种输入数据，越来越多的算法决定决策。然而，这些算法在快速变化的法规、新信息和不断开发的产品中运行。不断调整这些算法，优化银行客户体验，避免“电脑拒绝”，将是日益增长的需求中的一项技能。

关键技能：随着我们转向技术运营的低代码/无代码环境，该职位将需要风险管理、服务设计和财务知识方面的技能，而不是技术水平。

这些年来，对话界面设计者在交互方面越来越人性化。聊天机器人已经在银行业中用于回答简单的查询和收集信息。在指令曾经是复杂的代码串的情况下，我们现在可以和我们的机器对话，它们会解释我们的需求。对话设计是一项新技术，它可以帮助我们充分利用语音和文本聊天机器人，并且随着技术越来越主流，它将变得越来越重要。

关键技能：要建立一个自然、低摩擦的界面，我们不仅要解决眼前的挑战，让我们的客户感到惊喜，还要整合创造力、语言学和人类学技能。

通用服务顾问

数字、物理和远程服务环境之间的分离正在瓦解。任何时候，客户都可能希望通过聊天应用程序、语音或增强现实或虚拟现实在分支机构提供服务。随着混合现实成为人与机器之间的主要接口，拥有高技能的服务代理可以在各种产品中为客户提供支持，他们将能够随时随地在虚拟环境和物理环境之间无缝切换，以满足客户的需求。

关键技能：未来客户顾问的关键技能是产品和领域知识与出色的客户沟通和同理心的结合。这需要关键通信技术的舒适性，包括那些在虚拟环境中执行的技术。

数字工艺工程师

从注册业务到更换丢失的卡，许多银行客户的交互都遵循一个标准化的流程，该流程平衡了安全性和法规要求以及对流畅客户体验的渴望。这些流程的变化率和复杂性可能会增加，因为它们组合了来自多个来源的服务和信息组件。数字工艺工程师将分析、组装和优化这些工作流程，并不断调整它们，以最大限度地提高产量和减少摩擦。

关键技能：数字工艺工程师将需要出色的发现技能来理解大型和相互关联的工作流程，并诊断问题和瓶颈，以及创造性技能来帮助他们设计和测试解决方案。

合作伙伴网关使能器

在日益网络化的商业世界中，与金融合作伙伴(如金融科技公司和全球科技公司)的数字关系将需要仔细的监控、维护和协商。由于现金和客户数据都可能在组织之间流动，因此需要对使用和行为保持警惕，并确保性能和法规遵从性。

关键技能：网关控制器将平衡数字接口的技术知识与安全和风险管理的理解。合作伙伴参与的沟通技巧也将受到高度重视。

六个角色中的每一个都需要一套核心的可转移技能，称为三个C:好奇心、创造力和沟通技巧。

“人类和机器人在未来劳动力中的作用已经在世界各地引起了激烈的辩论，但自动化的积极影响在很大程度上被忽视了，”Cheesewright说。虽然机器将继续采用更多的机器人程序，但它将更加重视我们的“最人力资源”。好奇心、创造力和同情心将继续把我们与机器区分开来。"

根据这份报告，随着数字和技术领域熟练候选人的持续短缺，员工的终身学习和提高

Josh Bottomley说：“雇主在帮助人们继续个人发展，包括与现有员工合作以提高他们的技能方面，可以发挥巨大作用。” “我们正在嵌入一种文化，鼓励我们的人们通过数字镜头来查看所有内容，从内而外改变思维方式，以便为客户提供更好的体验。”

Bottomley说，在汇丰银行，七个核心市场的一线员工都参加了每周一次的数字技能提升计划，称为“数字星期四”。他补充说，该银行还设有“数字领导力计划”，该计划可帮助高级管理人员对数字趋势及其与客户需求的关系有更深入的了解。