这是正常的询问程序。

95599先问你卡号是多少，然后他在电脑中输入你报的卡号，此时你的信息已全部显示，但为了核对信息，他要问你姓名(因为如果这张卡是人家捡去的，就报不出姓名)，有的还要问地址、联系电话什么的，通过核对姓名，他确认这张卡是你的。

然后根据你要求办理的业务(可能你要求解锁或者什么的)，此时需要输入此卡的密码(你输入密码时他是看不到的，在电脑中是“*号”显示，相当于在柜面用密码器输入的一样)。

以上都正常程序，不要怕的，放心。