客户关怀由克拉特巴克提出的一种服务质量。

客户关怀是由克拉特巴克提出的，他认为顾客关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务设计到它如何包装、交付和服务。

客户关怀机制在我国正处于发展阶段，大多数先进理念引自外资公司或合资公司，本土企业仍然在学习，但发展势头很好，更有像生意专家这样的管理软件应运而生，专门帮助个体商户关怀客户。

客户关怀的目的：高度满意的顾客会更加、更久地忠实于企业。

2、主动尝试企业更多的新产品并提高购买价值更高的产品。

3、对企业及其产品说好话，形成良性口碑。

4、忽视竞争品牌及其广告。

并对价格变化反应平淡。

5、由于更加熟悉与交易的程序化而降低服务成本。