一、日常工作1.排课教务老师在排课的时候要考虑到老师的带班个数，保证每个老师的平均带班数要达到饱和（至少6-8个班）。

根据我们平时的排课习惯，我们都喜欢把课排给更受欢迎的老师，如果这样就会导致有的老师没班带，而其他老师却有带不完的班。

最终就会造成，没班带的老师工资很低，时间长了老师就会离职。

所以课排的好对学校的人才稳定性也有很大的影响。

除此之外教务老师在排课的时候还要考虑满班率和教室的利用率。

我的学校曾经出现过这样的情况，一个10人班只装了7个孩子，但是在教务老师接手新生的时候没有把这个孩子安排在这个10人班，而是为另一个老师单独开了一个班，原因是因为这个教务老师和这个教学老师的关系特别好。

这样的情况，我相信在很多学校都有，所以我们在排课的时候一定要考虑满班率，不然这会增加学校不必要的成本。

另外如果一个班级人数太少没有达到开班人数条件，那就只能继续招生或者转班或者取消班级。

关于教室利用率的问题，教务老师也要考虑避免出现把课排在类似于上午的9点到11点这样尴尬的时间段，因为这会导致半天只能排一个班，造成教室的浪费。

新生排课的时间要求，排课应该在接收新生档案后的两天之内完成，如遇周后期接收档案的情况，应于每周五中午12:00之前完成。

我们需要提前告知家长上课时间，好让家长把对应的时间段留出来。

如果排课时间太靠近上课时间，有可能出现学生出去游玩或者回老家不能来上课的情况，这是教务老师要尽量避免的。

排课要考虑优先级，如果出现老师时间不够用，而学生都等着排课的情况，我们教务老师心中一定要有一个排课的优先级，一般是毕业生和新生优先排课。

毕业生的时间有限，少排一次课后期很难补回来，如果排课不当可能会造成学生毕业了而课时没有消耗完，最终造成退费的情况。

新生为什么要优先排课呢？因为新生等班的时间太久，家长会没有耐心，对学校的信任也会下降，可能会造成退费或给其它机构抢单的机会。

2.调课或请假如果学生家长提出调课或者请假的要求，这时我们的教务老师一定要慎重了，千万不能为了迎合家长，家长提出什么要求，我们都答应。

这时一定要了解清楚调课或请假的原因，尽量把调课或请假的利害给家长说清楚，做到能不调则不调。

如果确实有很充分的理由非调不可，那一定要明确下次“补课”的时间，保证课消是教务老师的职责所在。

3.补课或加课学校为了增加课消，在节假日一般都会给学生加课（尤其是K12学校）。

在加课的时候教务老师一定要提前一个星期给学生确定好加课时间段。

现在的孩子一般都会学2-4个兴趣班，所以我们要抢占的是家长的认知和孩子的时间，如果等到节假日前一天或者在节日上课期间在和学生沟通加课的事情，有可能学生愿意但是时间却被其它机构抢占了。

4.学生的考勤上课前5分钟一定要让老师点名，在上课5分钟后电话联系缺勤孩子家长。

在表示关心的同时要询问迟到或缺勤的原因。

不仅要让家长感受到我们的认真和责任心，还要确定补课时间。

二、监督授课质量1 .督课（1）课堂旁听，感受老师课堂张力，讲台魅力。

（2）巡课，查看课堂纪律。

2. 测试孩子的成绩，是对教学质量的一种直观反映，把握孩子的成绩就是把握教学结果。

教务老师可以通过机构的阶段测试、单元测试、专题测试等了解孩子的成绩情况，也可以通过学校的期中或期末测试了解孩子的成绩。

3.反馈教务老师作为教学质量的一道防火墙，除了通过督课、测试来了解老师的教学结果外，还可以通过学生的反馈、家长反馈来把握教学过程。

比如：老师上课语速快慢、老师形象、是否布置作业、作业是否批改等。

三、客服质量服务的质量决定了后期的续费率和转介绍，这也是教务老师价值的体现。

所以平时一定要按要求，按标准积极的做好家校服务工作，让家长感受到我们是一个认真负责的学校。

只要孩子来学校上课，我们就要帮助孩子进步。

当然成绩提高是最好不过的，但是除了成绩还要培养孩子良好的行为习惯。

即使成绩没有得到提升，至少我们能给孩子带来一些好的改变，比如：养成了每天做作业的习惯或者字写的更加工整了等等。

总之，孩子在我们学校一定要有收获，这才是我们服务的根本。

以下是我的学校对教务老师日常维护和投诉处理的要求，以及学生档案中所包含的内容。

1 .日常维护要求（1）教务老师服务人数80人以下，回访电话每周一次；（2）教务老师服务人数80人以上，回访电话一对一每周一次，班课每两周一次；（3）回访时长每次通话最少3分钟；（4）回访内容“两优点一缺点，先优后缺”；（5）提出缺点，指出解决办法；（6）回访方式：原则上电话为主，微信沟通较好的可微信。

2.学生档案（1）学生学习情况登记表；（2）学生测试卷（入门测试卷，平时测试卷）； （3）回访记录表； （4）学生成绩记录曲线图；（5）收据复印件；（6）缴费协议；（7）安全协议。

3.投诉处理：一定要耐心的安抚好投诉的家长，然后了解清楚具体的原因。

站在家长的角度去考虑，不要给家长留下“被消极对待”的心理阴影。

然后再提出具体的解决方案，如果超出自己的权限，及时上报主管或校长。

四、数据统计1.课消：监督每一位老师在系统当天点课次，并且保证准确性。

2.业绩：续费和转介绍统计。

3.课时确认：月底为老师核对绩效和课时费。

五、部门合作教务老师的工作不是独立存在，是整个学校运营管理中的一环。

教务工作很多时候都需要和其他部门合作比如：1.家长会的邀约工作安排。

2.讲座。

3.体验课的转化。

4.招生活动。

——————————————转自教育家社区。