按规定应该有。

但是，第一、需要时间处理，所以答复需要时间。

第二、需要能够答复，如被答复人的具体联系方式。

第三、不能够排除暗箱操作，隐瞒案件的。

所以在一定的时间后可以向它的上级机关反映，并说明原因。

请注意12309只不过是一个接受窗口，不具有处理能力。

你在拨打时，可以问清楚他们是哪个级别机关的，是直接处理，还是移交处理。

如果是移交处理，向他们说明情况，要求他们调查。

如果是直接处理，要求找他们领导。

一般能够解决。

如果不能够在一定的时间后可以向它的上级机关反映，并说明原因。