这位朋友，一般合同基本以书面合同为主，他们口头答应是没有法律效力，也就是说口头答应你的管和弯头可以给也可以不给，你打电话不接或电话占线，他们也可解释忙或出差。

你可以打海淀区12315电话咨询或让他们出面或协调，我觉得退回气化炉的机率不大，除非有什么质量方面的问题。