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通用汽车(General Motors)的凯迪拉克(Cadillac)品牌在2020年《 JD动力品牌忠诚度研究》中表现平均，击败了捷豹(Jaguar)和英菲尼迪(Infiniti)等主要竞争对手，仅勉强跻身前十名。

《 JD Power品牌忠诚度研究》现已进入第二年，它根据在交易或购买下一辆汽车时从同一品牌购买另一种产品的车主的百分比对汽车制造商进行排名。从同一品牌购买另一辆车的客户百分比越高，品牌忠诚度就越高。

根据JD Power的数据，只有33.8%的凯迪拉克车主用另一辆凯迪拉克产品替换了自己的车辆。相比之下，雷克萨斯(Lexus)则以48%的保留率在高端品牌中首次赢得了品牌忠诚度。紧随雷克萨斯之后的是梅赛德斯-奔驰，占47.8%，其次是宝马，占45.1%。

凯迪拉克的表现足以使其在高级品牌的整体排名中名列第十。这紧跟底特律跨市竞争者林肯，后者的客户保留率达37%。捷豹(Jaguar)在高档品牌中排在最后，只有20.7%的捷豹(Jaguar)购买者选择从英国豪华品牌购买另一辆汽车。

总体而言，通用汽车品牌在研究中的表现仅为平均水平。在非高档品牌中，雪佛兰名列第七，有49.8%的车主在以旧换新或购买时获得另一辆雪佛兰。在通用汽车品牌中排名第二的是GMC，其客户忠诚度比率为39%，在研究中排名第 13 ，而别克以14.5%的得分排在第 14 位。

JD Power的数据和分析副总裁Tyson Jominy说，保留客户背后的一些最大驱动因素包括经销经验以及车辆在整个拥有过程中如何使他们感到。乔米尼还表示，由于COVID-19大流行带来的经济困难将使所有客户都具有很高的价值，因此汽车制造商将渴望确保在未来几个月内保留任何新客户。